Попробуємо розглянути типові несправності касових апаратів і способи їх усунення.


Можлива несправністьПричинаСпособи усунення
На чековій або контрольній стрічці не друкується інформація, світяться світлодіоди на панелі реєстратора і повідомлення на індикаторі "НЕМАЄ ПАПЕРУ"
  • Відсутня стрічка або неправильно встановлена
  • Стрічка, що застосовується не відповідає вимогам
  • Не тією стороною встановлена стрічка
  • Відкрита кришка касового апарату
  • Несправний апарат
  • Встановити стрічку відповідно до інструкції
  • Закрити кришку касового апарату
  • Звернутись до служби підтримки по касовим апаратам
При спробі почати роботу на індикаторі повідомлення "ЗМІНА ПЕРЕВИЩУЄ 24"
Робоча зміна складає більше, ніж 24 год.
Виконати Z-звіт
Горить або блимає червоний світлодіод
ЕККА повідомляє про аварійний стан
Визначте помилку за описом на панелі індикації
ЕККА не відповідає на команди керуючого пристрою
  • Пошкоджений кабель зв’язку
  • Від’єднано кабель зв’язку
  • Вийшов з ладу com-порт комп'ютера
  • Замініть кабель
  • Перевірте надійність під’єднання
  • Перевірити роботу com-порта або попробуйте підключити касовий до іншого робочого комп’ютера і перевірити чи є зв’язок з касовим апаратом
  • З’єднайте ЕККА з іншим портом комп’ютера
Реєстратор не включається
  • Блок живлення не підключений або несправний
  • Немає подачі  живлення (обрив у кабелі, гнізді, розетці)
  • Підключити блок живлення або замінити на справний
  • Перевірте наявність живлення в мережі
  • Перевірте кабель живлення на можливі пошкодження
  • Перевірте з’єднання вилки блока живлення і розетки мережі електроживлення


Перелік можливих несправностей може бути різноманітним, в більшості випадків всі можливі несправності описані в настанові з експлуатації ЕККА.